De working backwards methode, ook bekend als de Amazon-methode, is ontwikkeld door productteams van Amazon. De aanpak plaatst de klant centraal door te starten vanuit de gewenste klantbeleving en van daaruit strategieën en oplossingen te ontwikkelen. Deze unieke kijk op productontwikkeling suggereert dat teams aan het eind beginnnen, door een intern persbericht op te stellen waarin het eindproduct wordt aangekondigd. Deze aanpak gaat verder dan een eenvoudig proces; het vormt een mindset die organisaties in staat stelt om op een vernieuwende manier problemen aan te pakken en kansen te benutten. Het is een bewezen formule om innovatie te stimuleren door klantwaarde als leidraad te nemen.
Wat is ‘Working Backwards’?
Het werken met de methode van 'working backwards' houdt in dat men begint met het definiëren van het gewenste eindresultaat en vervolgens terugredeneert naar de stappen die nodig zijn om dat doel te bereiken. Deze aanpak wordt vaak gebruikt in projectmanagement en productontwikkeling omdat het de focus legt op het einddoel en helpt bij het identificeren van de benodigde stappen en middelen.
Een methode die vaak als onderdeel van ‘working backwards’ wordt toegepast is de PRFAQ-methode, wat staat voor 'Press Release Frequently Asked Questions'. Hierbij wordt een persbericht geschreven alsof het product of de dienst al gelanceerd is, inclusief veelgestelde vragen en antwoorden. Deze methode dwingt teams om helder te communiceren over het doel, de voordelen en de impact van het project, waardoor een duidelijk beeld ontstaat van wat er moet worden bereikt.
Beide methoden en voornamelijk een combinatie hiervan zijn succesvol omdat ze een duidelijke focus en richting bieden, teams helpen om zich te concentreren op de belangrijkste doelstellingen en klantgericht denken bevorderen. Ze stellen teams ook in staat om potentiële obstakels en uitdagingen te identificeren voordat ze zich voordoen, waardoor de kans op succes wordt vergroot.
Het vooruitstrevende voorbeeld van Amazon
Amazon Web Services (AWS) heeft met behulp van deze methodology niet alleen de cloud computing-industrie getransformeerd, maar ook baanbrekende producten ontwikkeld door de behoeften van klanten als uitgangspunt te nemen. Denk aan de ontwikkeling van de Amazon Echo.
Het startpunt was niet een traditionele producteigenschap, maar eerder de visie van een naadloze, spraakgestuurde ervaring voor de gebruiker. Het team begon door zich voor te stellen hoe deze ervaring er uiteindelijk uit zou zien voor de klant. Vervolgens begonnen ze bij het eindproduct en werkten terug door eerst de vereiste technologieën, infrastructuur en operationele processen te identificeren, om vervolgens deze visie werkelijkheid te maken.
Bij elke stap in de ontwikkeling stond de klant centraal. Er wordt veel tijd besteed aan het bloodleggen van de visie en de droom van de klant. Dit betekende niet alleen luisteren naar de behoeften, maar ook actief doorvragen en anticiperen op wat de klant zelf misschien nog niet eens wist dat hij wilde. Dit proces moet leiden tot het bloodleggen van de daadwerkelijke, soms onverwachte, klantwensen en product eigenschappen. Het resultaat was dan ook niet alleen een innovatief product, maar een product dat de manier waarop mensen interactie hebben met technologie transformeerde.
Amazon Echo illustreert daarmee niet alleen de technologische vooruitgang, maar ook het potentieel van 'Working Backwards' om echte verandering te bewerkstelligen. Het is een mooi voorbeeld van hoe het beginnen met de eindgebruiker en van daaruit terugwerken, niet alleen tot een product leidt, maar tot een revolutie in gebruikerservaring en verwachtingen.
Dit voorbeeld toont aan dat het inzetten van 'Working Backwards' niet alleen een ontwikkelingsmethode is, maar een strategische keuze die kan leiden tot baanbrekende innovaties die de markt veranderen en de verwachtingen van klanten herdefiniëren.
Samen met Sogeti richting Innovatie
Voor organisaties die de voordelen van Working Backwards willen benutten, biedt Sogeti professionele begeleiding. Onze aanpak sluit naadloos aan bij deze methodologie en stelt klanten in staat om hun strategieën te herdefiniëren en innovatieve oplossingen te implementeren. Door samen te werken met Sogeti worden bedrijven niet alleen geholpen om de complexiteit van innovatie te doorgronden, maar wordt er ook voor gezorgd dat de klant altijd centraal blijft staan. Zit jij of jouw organisatie vast in een proces van kleinschalige en incrementele innovaties? Laten we samen en terugwerken naar revolutionaire innovatie met behulp van ‘Working Backwards’. Neem contact op met Monika of lees meer over welke Cloud oplossingen Sogeti te bieden heeft.
