Service Leadership
IT “as we know it” verandert drastisch. Cloud en social computing hebben een enorme impact op de communicatie- en omgangsvormen binnen organisaties. De rol van de servicemanager, als schakelpunt tussen gebruikers (de business) en de IT-organisatie, verandert hierin mee. De servicemanager zal zich steeds meer als een serviceleader moeten opstellen. Het is aan hem de IT-organisatie van afwachtend en reactief te transformeren naar ondernemend en proactief.
Meer concreet bestaat Serviceleadership uit een set van competenties, kennis en instrumenten waarmee de IT-organisatie kan worden voorzien van de gewenste innovatiekracht, durf en ondernemerschap. Alleen dan ontstaat meerwaarde.
Competenties
Om de essentiële veranderingen door te voeren in uw IT-organisatie, heeft u de juiste competenties nodig. Door het opbouwen en borgen van het vakmanschap, het stimuleren van ondernemerschap, innovatie en pragmatische werkwijzen, zijn uw medewerkers beter in staat de IT-dienstverlening naar het gewenste niveau te tillen. Onze GO@L aanpak helpt u deze competenties op te bouwen, te verbeteren en op de juiste wijze aan te wenden. Daarbij putten we uit onze jarenlange ervaring met onze eigen specialisten (servicemanagers, servicemanagement consultants, beheerders, applicatiemanagers, procesmanagers, etc.) en de instrumenten die we daarvoor hebben ontwikkeld. Enkele voorbeelden hiervan zijn: functie- en studiehuizen, leergangen en hands-on veranderworkshops.
Toolkit
Met de nodige bagage en tooling komen de competenties pas echt tot hun recht. Een effectieve servicemanager heeft de beschikking over een toepasbare set van best practices, toegang tot actieve communities, basiskennis van relevante servicemanagementtools en certificering als essentieel fundament.
Sogeti combineert een uitgebreide ervaring met servicemanagementtools en certificering binnen de relevante werkgebieden met die van de meest gerespecteerde communities (o.a. ITSMF, ASL/BiSL Foundation, NGI). Het geheel is een best practices toolkit van formaat. Direct inzetbaar voor uw organisatie.
GO@L
GO@Leadership (kortweg GO@L) is de concrete aanpak die hoort bij de realisatie van Serviceleadership binnen uw organisatie. Deze aanpak verzekert u van optimale aansluiting van IT op uw doelstellingen, toetsing op best practices en relevante referentiemodellen, en een feilloze borging naar een continu verbeterproces.
Meer weten?
Ook scoren met GO@L? Of meer informatie over Service Leadership? Neem dan vooral contact met ons op via asm@sogeti.nl, of bel (088) 660 66 13.