De volgende fase van digitalisering in het publieke domein: de rol van intelligente apps

Intelligente apps zijn softwaretoepassingen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) om geavanceerde functionaliteiten te bieden. Deze apps kunnen gegevens analyseren, patronen herkennen en voorspellingen doen, waardoor ze in staat zijn om complexe taken uit te voeren en gebruikers te ondersteunen bij hun dagelijkse activiteiten. In het publieke domein kunnen intelligente apps een breed scala aan diensten verbeteren, van gezondheidszorg en onderwijs tot stadsplanning en openbare veiligheid.

De volgende stap: intelligente apps in het publieke domein

De Nederlandse overheid heeft al vele digitale oplossingen geïmplementeerd om de interactie met burgers te verbeteren en de efficiëntie van overheidsdiensten te verhogen. Door gebruik te maken van moderne websites en apps, kan de overheid beter inspelen op de behoeften van burgers en hen voorzien van relevante informatie en diensten.

De integratie van intelligente apps in het publieke domein kan de digitalisering naar een hoger niveau tillen. Hier zijn enkele manieren waarop deze technologieën kunnen bijdragen aan de volgende fase van digitalisering:

Verbeterde burgerdiensten

Intelligente apps kunnen de interactie tussen burgers en overheidsinstanties vereenvoudigen. Bijvoorbeeld, een app die gebruikmaakt van AI kan burgers helpen bij het invullen van formulieren, het plannen van afspraken en het verkrijgen van informatie over overheidsdiensten. Dit vermindert de administratieve last voor zowel burgers als ambtenaren en verhoogt de efficiëntie van de dienstverlening.

Een concreet voorbeeld hiervan is een app die burgers helpt bij het aanvragen van vergunningen. Door gebruik te maken van AI kan de app automatisch de benodigde documenten en informatie verzamelen, de aanvraag invullen en indienen bij de juiste instantie. Dit bespaart burgers tijd en moeite, terwijl ambtenaren minder tijd hoeven te besteden aan het verwerken van aanvragen.

Gegevensgestuurde besluitvorming

Door grote hoeveelheden gegevens te analyseren, kunnen intelligente apps overheidsinstanties voorzien van waardevolle inzichten. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om beleidsbeslissingen te ondersteunen, trends te identificeren en proactief in te spelen op maatschappelijke uitdagingen. Bijvoorbeeld, een app die verkeersgegevens analyseert, kan helpen bij het optimaliseren van stadsplanning en het verminderen van verkeersopstoppingen.

Een ander voorbeeld is een app die gezondheidsgegevens analyseert om uitbraken van ziekten te voorspellen en te voorkomen. Door gegevens van ziekenhuizen, huisartsen en andere zorgverleners te verzamelen en te analyseren, kan de app trends en patronen identificeren die wijzen op een opkomende uitbraak. Overheidsinstanties kunnen deze informatie gebruiken om preventieve maatregelen te nemen en de verspreiding van ziekten te beperken.

Toegankelijkheid en inclusiviteit

Intelligente apps kunnen de toegankelijkheid van overheidsdiensten verbeteren voor mensen met een beperking. Bijvoorbeeld, een app die spraakherkenning en tekst-naar-spraak technologieën gebruikt, kan mensen met een visuele beperking helpen bij het navigeren door overheidswebsites en het verkrijgen van informatie.

Een voorbeeld hiervan is een app die speciaal is ontworpen voor mensen met een gehoorbeperking. De app kan gesproken taal omzetten in tekst en vice versa, waardoor gebruikers gemakkelijk kunnen communiceren met overheidsinstanties. Dit verbetert de toegankelijkheid van overheidsdiensten en zorgt ervoor dat iedereen, ongeacht hun beperking, toegang heeft tot de informatie en diensten die ze nodig hebben.

Onze bijdrage als Sogeti

Bij Sogeti begrijpen we het belang van innovatie en de impact die intelligente apps kunnen hebben op het publieke domein. We zijn toegewijd aan het ondersteunen van overheidsinstanties bij het implementeren van deze technologieën om de dienstverlening te verbeteren en maatschappelijke waarde te creëren op veilige en duurzame wijze. Onze expertise in AI en Machine Learning stelt ons in staat om op maat gemaakte oplossingen te bieden die aansluiten bij de specifieke behoeften van onze klanten. Door samen te werken met overheidsinstanties, streven we ernaar om een meer responsieve, efficiënte en inclusieve dienstverlening te realiseren.

Een van onze recente projecten betrof de ontwikkeling van een intelligente app voor een overheidsinstantie. De app helpt burgers bij het vinden van de juiste overheidsdienst en het indienen van verzoeken. Door gebruik te maken van AI en Machine Learning kan de app automatisch de juiste dienst identificeren op basis van de ingevoerde informatie en de burger door het proces leiden. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van de wachttijden en een verbetering van de algehele tevredenheid van de burgers. Een ander goed voorbeeld is hoe we voor een grote lokale overheidsinstantie een oplossing hebben ontwikkeld die gemiddeld 20x sneller dan in de oude situatie antwoord geeft op basis van een gecontroleerde set informatiebronnen. Naast het grote efficiency- en kwaliteitsvoordeel, zorgt dit er ook voor dat kennis niet meer persoonsafhankelijk is, wat bijdraagt aan de carrièremogelijkheden voor de medewerkers.

Conclusie

Intelligente apps vormen de motor achter de volgende digitaliseringsslag in het publieke domein. Dankzij AI en Machine Learning verbeteren ze de efficiëntie, besluitvorming en toegankelijkheid van overheidsdiensten. Het voorbeeld van de Nederlandse overheid toont aan hoe digitale technologieën maatschappelijke waarde kunnen creëren en de interactie tussen burgers en overheidsinstanties kunnen verbeteren.

Door te investeren in intelligente apps, kan de overheid een meer responsieve, efficiënte en inclusieve dienstverlening bieden aan haar burgers. Dit is niet alleen gunstig voor de burgers, maar ook voor de overheidsinstanties zelf, die hun middelen effectiever kunnen inzetten en beter kunnen inspelen op de behoeften van de samenleving. Intelligente apps zijn de sleutel tot een succesvolle digitalisering van het publieke domein en wij bij Sogeti zijn er om deze transformatie te ondersteunen en te begeleiden.