HumanTotalCare wil meer betekenen voor werkend Nederland met behulp van AI.

Dat betekent dat AI de menselijke maat niet vervangt, maar juist moet ondersteunen. Een succesvolle AI-implementatie moet in de praktijk dus meer betekenen voor de bedrijfsarts, maar ook voor werkend Nederland. Om dat te realiseren, werkt HumanTotalCare met een uitgebreid innovatieproces dat neerkomt op testen wat werkt, wat waarde toevoegt en hoe AI veilig en effectief kan worden ingezet. Dat gaat niet alleen over de techniek, maar ook over de inhoud van het werk.
Hoe kan AI een bedrijfsarts bijvoorbeeld helpen in de spreekkamer?

Gesprekken voorbereiden met AI-ondersteuning voor bedrijfsartsen

In een recente pilot is gekeken naar de inzet van AI ter voorbereiding op het spreekuur met de bedrijfsarts. In aanloop naar een spreekuur met een werknemer willen bedrijfsartsen de belangrijkste medische informatie graag op een rijtje hebben. Wat is de oorzaak van verzuim, het ziekteverloop en de huidige situatie? Dit overzicht helpt hen goed beslagen ten ijs te komen en in het gesprek gericht vragen te stellen. Een dergelijk overzicht van het verzuimtraject van werknemers draagt bij aan kwalitatieve en effectieve zorg.
Hoe kunnen we bedrijfsartsen daarbij helpen? HumanTotalCare besloot een Gen AI-applicatie te ontwikkelen die het verzuimtraject van medewerkers samenvat. De eerste stap om hiertoe te komen was het ontwikkelen van een Proof of Concept om te leren op welke wijze een samenvatting de bedrijfsartsen het beste kan ondersteunen, en de benodigde infrastructuur voor Gen AI oplossingen te toetsen.

HumanTotalCare heeft met IT&Care en de R&D-afdeling veel IT-kennis in huis. Maar voor de ontwikkeling van een nieuwe GenAI-applicatie kon de organisatie wel extra expertise en capaciteit gebruiken. Zeker omdat deze softwareoplossing gebruikmaakt van privacygevoelige medewerkerdata en daarbij moet voldoen aan wetgeving als de EU AI Act en AVG. Dat vraagt vanuit compliance-oogpunt om strikte security. Naast de applicatie zelf wilde HumanTotalCare een schaalbaar platform realiseren waarop deze en toekomstige Gen AI-applicaties zowel ontwikkeld kunnen worden als kunnen draaien. Daarvoor ging HumanTotalCare op zoek naar een AI development-partner.

Heleen Paagman – Manager Research & Business Development IT&Care
“Het co-creatieproces verliep heel open en transparant. We hebben in korte tijd echt iets moois neergezet. De samenwerking was echt prettig en professioneel. En we kregen elke twee weken een demo en voortgansupdate in weerberichtvorm… en de zon bleef schijnen!”

Partners in AI

Door zijn eigen technische kennis herkende HumanTotalCare in Sogeti al snel de ideale partner: een meedenkend specialist met de juiste development- en GenAI-expertise. In slechts negen weken realiseerden HumanTotalCare en Sogeti een Minimum Viable Product, de ‘AI Samenvatter’ voor bedrijfsartsen. Deze applicatie gebruikt een Large Language Model (LLM) om een beknopt overzicht van verzuimtrajecten te genereren. Daarbij baseert de applicatie zich op medische werknemersdossiers. De AI Samenvatter is ontwikkeld en draait op Azure AI Foundry.

Co-creatie met bedrijfsartsen

De ontwikkeling van de applicatie en infrastructuur vroeg om goede samenwerking. Om AI zorgvuldig én mensgericht in te zetten, is aansluiting op de praktijk namelijk essentieel. Alleen als R&D consultants, IT experts-, Sogetisten nauw samenwerken met de bedrijfsartsen in de praktijk, kunnen ze een oplossing bouwen die zowel technisch als inhoudelijk goed werkt. Inhoudelijk is het immers belangrijk dat de applicatie bedrijfsartsen voorziet van de juiste medewerkersinformatie, overzichtelijk en gestructureerd. Daarom betrokken Sogeti en HumanTotalCare bedrijfsartsen bij de bouw. In diverse sessies testten zij de AI Samenvatter. Op basis van hun feedback werd de applicatie steeds verder gefinetuned.

Security en compliance (AVG en EU AI Act)

Hoe zorgen HumanTotalCare en Sogeti dat de privacygevoelige gegevens altijd veilig zijn en het datagebruik compliant is met de EU AI Act en AVG? Dat doet de organisatie in de eerste plaats door het LLM geen data op te laten slaan. Daarnaast draait de achterliggende infrastructuur van Azure AI Foundry binnen de beveiligde bedrijfsomgeving en in de Europese cloud, dus op datacenters in de Europese Unie. Voor veilig inloggen wordt gebruikgemaakt van single sign-on en strenge autorisatierechten. Ook tijdens de ontwikkeling golden deze security-maatregelen al voor de developers, cloudarchitecten en het testpanel van bedrijfsartsen.

Het resultaat: kwalitatieve zorg, nu en later

Naast een veilige omgang met persoonsgegevens, is het van groot belang dat de applicatie ook in de praktijk écht meer betekent. De resultaten van de eerste pilot zijn positief Met een overzichtelijke samenvatting van het dossier, kunnen bedrijfsartsen hun gesprekken goed voorbereid starten. Ook bij overdracht van een dossier is dit zeer waardevol. Bovendien voorkomt de gestandaardiseerde trajectsamenvatting dat zij zaken over het hoofd zien. Mooie perspectieven om een verdere uitrol te onderzoeken.
Een tweede voordeel is dat HumanTotalCare alle IT-middelen en kennis in huis heeft om de applicatie zelf door te ontwikkelen. Zo zijn er plannen om de AI Samenvatter verder uit te bouwen en beschikbaar te maken voor alle bedrijfsartsen. En omdat HumanTotalCare beschikt over een schaalbaar platform, kan de organisatie gemakkelijk nieuwe AI-tools ontwikkelen voor andere toepassingen – de sleutel om in de toekomst veilig en (kosten)efficiënt nog meer te gaan betekenen voor werkend Nederland!

Bas Dekkers – Senior Portfolio Sales, Sogeti
“Dit hebben we echt samengedaan. Petje af voor de betrokkenen van HumanTotalCare; dankzij hun meedenken en snelle acties hebben we in negen weken een Minimum Viable Product kunnen neerzetten dat de basis vormt voor toekomstige GenAI-oplossingen.”

Sogeti’s impact bij HumanTotalCare:

• Tastbare AI-tool: door nauwe samenwerking een Minimum Viable Product in negen weken.
• Security en compliance: het LLM slaat geen data op, werkt binnen de beveiligde bedrijfsomgeving van HumanTotalCare, toegang verloopt via single sign-on met strikte autorisatie en de infrastructuur draait in de Europese cloud.
• Mogelijkheden doorontwikkeling: de applicatie kan makkelijk verbeterd en doorontwikkeld worden via extra iteratieve ontwikkelcycli.
• Schaalbaar platform: de infrastructuur om nieuwe AI-applicaties te ontwikkelen en draaien op Azure AI Foundry.