Van reactief naar voorspellend: hoe Nexthink en AI de digitale werkplek transformeren 

Nexthink is een platform voor Digital Employee Experience Management. Het biedt IT-teams real-time inzicht in hoe medewerkers hun digitale werkplek ervaren. Van applicatieprestaties tot netwerkvertragingen en device health: Nexthink maakt zichtbaar wat normaal verborgen blijft. Dit stelt organisaties in staat om proactief te handelen, knelpunten te voorkomen en de productiviteit van medewerkers te verhogen. In een tijd waarin gebruikerservaring centraal staat, is Nexthink dé sleutel tot een werkplek die werkt én leert. 

De Digitale Werkplek als Experience Platform 

De digitale werkplek is meer dan een verzameling tools en devices. Het is een platform voor productiviteit, samenwerking en innovatie. Gebruikers verwachten een naadloze ervaring, ongeacht locatie of device. Digital employee experience is daarmee een kritische succesfactor geworden. 

Met Nexthink krijgen IT-teams real-time inzicht in de prestaties van de werkplek. Denk aan: 

• Applicatiegebruik en responstijden 

• Device performance en netwerkvertragingen 

• Gebruikersgedrag en adoptie van nieuwe tools 

Door deze data te analyseren en te koppelen aan gebruikerservaring, kunnen IT-teams proactief knelpunten oplossen. Dit verhoogt niet alleen de tevredenheid, maar verlaagt ook de druk op de servicedesk en de operationele kosten. 

AI in de Smart Workspace: Van tool naar strategische partner 

Artificial Intelligence (AI) speelt een steeds grotere rol in de digitale werkplek. Tools zoals Microsoft Copilot en ChatGPT helpen medewerkers om sneller te werken, repetitieve taken te automatiseren en beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Maar AI is slechts zo krachtig als de data waarop het draait. 

Daarom is betrouwbare, contextuele data cruciaal. Nexthink levert deze data – niet alleen over systemen, maar ook over gebruikersinteractie en adoptie. Zo ontstaat een slimme werkplek waarin AI daadwerkelijk waarde toevoegt: 

• Automatische detectie van inefficiënt gebruik 

• Gepersonaliseerde aanbevelingen voor gebruikers 

• Slimme automatisering van supportprocessen 

Bij Sogeti zien we AI als een strategische versneller binnen de smart workspace. Niet als vervanging van mensen, maar als digitale co-piloot die medewerkers helpt om slimmer en effectiever te werken. 

IT als Business Enabler 

De combinatie van Nexthink en AI verandert de rol van IT binnen organisaties. IT wordt een business enabler, met directe impact op productiviteit, medewerkerstevredenheid en kostenbeheersing. Voor IT-managers betekent dit: 

• Voorspelbaar en schaalbaar werkplekbeheer 

• Hogere employee experience scores 

• Efficiëntere inzet van IT-resources 

• Strategische inzichten op basis van data 

Praktijkvoorbeeld: Van Servicedesk naar Servicevoorspeller 

Een klant uit de financiële sector kampte met een hoge servicedeskbelasting. Veel meldingen gingen over trage systemen en applicatieproblemen. Door Nexthink te implementeren, kreeg het IT-team inzicht in de onderliggende oorzaken – zoals verouderde devices en piekbelasting. 

Met AI-ondersteunde automatisering werden updates en herstarts slim gepland, en kregen gebruikers proactieve meldingen. Het resultaat: 40% minder meldingen, hogere tevredenheid en een servicedesk die zich kon richten op strategische ondersteuning. 

Klaar voor de volgende stap in werkplekbeheer? 

De digitale werkplek is geen eindpunt, maar een continu proces van optimalisatie. Met Nexthink, AI en een slimme strategie bouw je aan een smart workspace die werkt én vooruitdenkt. Wil je weten hoe jouw organisatie de werkplek kan transformeren van reactief naar voorspellend? Neem contact op met Ed Houweling.