Hoofdkantoor VolksbankHoofdkantoor Volksbank
  • LinkedIn
  • Facebook

February 10, 2025

Als bankorganisatie met een sterke focus op klantvriendelijkheid is betrouwbaarheid essentieel: de communicatie met klanten, onderliggende werkprocessen en transacties moeten vlot en foutloos verlopen. Dat vraagt om goed functionerende IT-systemen die altijd in de lucht zijn.

Volksbank

De Volksbank is het moederbedrijf van SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. De bankorganisatie biedt hypotheek-, betaal- en spaarproducten aan ongeveer 3 miljoen klanten. Het hoofdkantoor van de bankorganisatie is gevestigd in Utrecht. De Volksbank onderscheidt zich door zijn maatschappelijk impact: de organisatie wil niet alleen van waarde zijn voor klanten, medewerkers en aandeelhouders, maar ook voor onze samenleving. Mede daardoor hecht de bankorganisatie veel waarde aan duurzame service en klantvriendelijkheid.

Prestaties monitoren

Als bankorganisatie met een sterke focus op klantvriendelijkheid is betrouwbaarheid essentieel: de communicatie met klanten, onderliggende werkprocessen en transacties moeten vlot en foutloos verlopen. Dat vraagt om goed functionerende IT-systemen die altijd in de lucht zijn. Daarvoor riep de Volksbank een Observability Team in het leven. Dit team stelt andere teams in staat de prestaties van de IT-stack te monitoren en probleemanalyses te doen met het Observability Platform. Daarnaast adviseert het team hoe verschillende technologieën efficiënter ingezet kunnen worden. Ook beheert het team het platform en ondersteunt medewerkers hoe ze dit platform optimaal kunnen gebruiken om beter inzicht te krijgen in hun workloads en proactief te kunnen reageren op verstoringen.

De Volksbank was nog zoekende naar de ideale samenstelling van het jonge Observability Team. Er was behoefte aan extra kennis en kunde. Daarbovenop was de onderlinge samenwerking nog niet optimaal en bleken uittredende teamleden moeilijk te vervangen. Dat had impact op het functioneren van het team. Hoe keren we het tij? De Volksbank besloot een IT-partner te zoeken om de samenstelling en het functioneren van het Observablity Team te verbeteren. Een partner die bovendien snel nieuwe teamleden kan aanstellen als de situatie daar om vraagt. Deze teamleden moeten niet alleen de juiste kennis en kunde hebben, maar ook passen binnen de bedrijfscultuur.

Waarom Sogeti?

Sogeti kon op korte termijn de juiste expertise leveren; T-shape engineers met kennis van en ervaring met relevante technologieën en tooling zoals cloud, Kubernetes, Prometheus en Grafana. Naast de mankracht, had Sogeti ook de knowhow om de medewerkers te enablen het platform op de juiste manier te gebruiken en het team naar een hoger niveau te tillen.

“We wilden dat het team een hecht collectief zou worden. Dat legde extra druk op Sogeti. De teamleden moesten immers niet alleen beschikken over de juiste kennis en kunde, maar er moest ook sprake zijn van een cultural fit. Doordat we snel met Sogeti konden schakelen en op één lijn zaten, zijn we er goed in geslaagd om de juiste mensen te vinden en een tof team op te zetten.”

Jeroen van de Pol – Lead | Product Owner Observability & SRE bij de Volksbank

Culturele match

Om de culturele match te waarborgen, breidde de Volksbank het team stapsgewijs uit. Ook samenwerking was een belangrijk aandachtspunt. Daarom voerden de Volksbank en Sogeti uitgebreid overleg over de juiste teaminvulling: wie heeft niet alleen de juiste expertise, maar past ook binnen het team? De samenwerking tussen Sogeti en de Volksbank verliep soepel. De communicatielijnen waren kort en de Lead Engineer van Sogeti adviseerde de Volksbank ook over het invullen van de teamvisie met de juiste technologie en personeel. Doordat de Sogetisten en interne teamleden onderling een goede klik hadden, geven ze elkaar feedback en functioneren ze als een hecht team.

Meer inzicht in het IT-landschap

De IT-organisatie heeft nu meer inzicht in het IT-landschap. Is er ergens een probleem? Dan komt dat door nauwkeurige monitoring en een overzichtelijk dashboard direct aan het licht. Zo kan het probleem razendsnel opgelost worden. Door infrastructurele optimalisatie, proactieve monitoring en verfijnde alerting is ook de stabiliteit van de IT-stack verbeterd. Dat leidt tot minder downtime. Ook kan de Volksbank efficiënter omgaan met IT-resources. Zo is de data-instroom geoptimaliseerd, waardoor data efficiënter en nauwkeuriger verzameld kan worden. Daarnaast heefbllt de Volksbank door verschillende optimalisaties de kosten flink kunnen terugdringen.

Begeleiden en trainen van de gebruikers

Naast het bouwen en beheren van het Observability Platform, houdt het team zich ook bezig met het enablement van gebruikers. Ofwel, met het begeleiden en trainen van interne klanten om meer uit het platform te halen. Naar verwachting zal het team zich in de toekomst daar steeds meer op gaan richten door workshops te geven en businessteams te gaan begeleiden, bijvoorbeeld bij het bouwen van robuuste (monitoring)apps die integreren met het Observability Platform.

“De Volksbank had behoefte aan een sterk en goed samenwerkend Observability Team, en wij zijn trots dat we hierin het verschil hebben kunnen maken. Sogeti heeft niet alleen de juiste expertise geleverd, maar ook actief bijgedragen aan de groei en professionalisering van het team. Door onze gezamenlijke inspanningen en culturele fit heeft de Volksbank nu beter inzicht in haar IT-landschap, efficiëntere monitoring en een toekomstbestendige IT-omgeving als resultaat.”

Jaap-Joris van der Lek – Senior client manager – banking – Sogeti

Sogeti impact bij de Volksbank:

  • Korte communicatielijnen
  • Gedegen advies over de te gebruiken technologie
  • Goed werkend Observability Platform
Monika Romeijn

Monika Romeijn

Head of Cloud & Development

Services

Jouw cloud compleet

Sogeti heeft alles in huis om jouw cloud concreet te maken. Zoals specialisten met brede kennis en ervaring in cloud én digitale oplossingen. Een uitgebreid aanbod cloud diensten om je volledig te ontzorgen.

Cloud
Cloud compleet
Hoofdkaart afbeelding

Contact

Expertise aanvragen

Sogeti levert diensten op het gebied van technologie en engineering services. In samenwerking met klanten en partners helpt Sogeti de mogelijkheden en voordelen van technologie zo optimaal mogelijk in te zetten. 

Naar expertise aanvragen