Alle IT-kennis onder één wereldwijd dak
Werken bij de beste IT dienstverlener van Nederland?
Resultaat door passie voor IT
Start trefwoorden te typen om de site te doorzoeken. Druk enter om te verzenden.
Generative AI
Cloud
Testing
Artificial intelligence
Security
February 14, 2023
De hoeveelheid digitale documentatie binnen overheidsinstellingen neemt exponentieel toe. Denk aan jurisprudentie, e-mails, presentaties, rapporten en dossiers. Stuk voor stuk documentatie die belangrijke informatie bevat om beslissingen op te baseren. Hoe vinden overheidsorganisaties de juiste informatie in deze berg aan data? Gezien de datagroei en personeelsschaarste is het onmogelijk om deze toenemende workload op te vangen door nieuwe case managers en medewerkers aan te nemen.
Sogeti voorzag twee overheidsinstellingen van een Intelligent Proces Automation (IPA) solution om documentatie vindbaar te maken en zo de besluitvorming te ondersteunen. Deze oplossing maakt gebruik van verschillende technologieën: Natural Language Processing (NLP) en Artificial Intelligence (AI) om de tekst begrijpelijk te maken voor computers en de relevantie van bepaalde zoektermen te bepalen, en Robotic Proces Automation (RPA) om documenten te zoeken, deze te verrijken met extra informatie en gereed te maken voor medewerkers.
“We hebben de robot uit de case managers gehaald. Ze hoeven geen repetitieve zoektaken meer te doen, waardoor ze zich kunnen focussen op uitdagendere werkzaamheden die vragen om menselijke denkkracht.” – Informatie Manager bij een van de klanten
“We hebben de robot uit de case managers gehaald. Ze hoeven geen repetitieve zoektaken meer te doen, waardoor ze zich kunnen focussen op uitdagendere werkzaamheden die vragen om menselijke denkkracht.”
– Informatie Manager bij een van de klanten
Sogeti voorzag een andere overheidsinstelling van een IPA-oplossing om miljoenen communicatie-items zoals e-mails en pdf’s te verrijken met metadata en te classificeren. Daarbij doorliep Sogeti twee stappen. Ten eerste worden documenten op basis van zoekvragen bij elkaar gezocht en automatisch verrijkt met metadatalabels. Ten tweede beoordeelt een AI-oplossing de documenten binnen deze groepen op hun inhoudelijke relevantie. Het AI-model kan dit doen doordat het heeft geleerd welke (combinaties van) key words bepalen of een document inhoudelijk relevante informatie bevat. Vervolgens worden de meest inhoudelijk relevante documenten automatisch apart gezet en als eerst aangeboden aan de medewerkers voor verdere behandeling.
Dankzij IPA kunnen de overheidsorganisaties vele malen sneller de juiste informatie boven water krijgen. Bij een van de klanten verkorte Sogeti de documentverwerking van twee weken naar acht uur. Dat betekent dat besluitvormingsinformatie nu 93% sneller beschikbaar is, waardoor beslissingen weken eerder genomen kunnen worden. Bij de andere klant levert de IPA oplossing, door 1,3 miljoen documenten te verwerken, ruim 21.000 uur tijdswinst op.
“IPA is ter ondersteuning, niet ter vervanging. De overheidsmedewerkers houden altijd de controle: zij checken elk bestand voordat dit gepubliceerd of gebruikt wordt. Met IPA kunnen ze deze taak sneller, vollediger en objectiever uitvoeren” – Deepa Mamtani – AI Advisor, Sogeti
“IPA is ter ondersteuning, niet ter vervanging. De overheidsmedewerkers houden altijd de controle: zij checken elk bestand voordat dit gepubliceerd of gebruikt wordt. Met IPA kunnen ze deze taak sneller, vollediger en objectiever uitvoeren”
– Deepa Mamtani – AI Advisor, Sogeti
Een IPA-oplossing levert consistentere uitkomsten dan wanneer mensen documenten zoeken en beoordelen. Dat voordeel gebruikte Sogeti ook om de gebruikers te overtuigen. In een testcase kregen 30 medewerkers een set documenten met de opdracht: bepaal of deze bestanden inhoudelijk relevante informatie bevatten. De oplossing analyseerde dezelfde documenten. Dat deed de solution niet alleen veel sneller, maar ook met een consistenter eindoordeel dan de medewerkers. Waar de ene professional besluit een document goed te keuren voor verdere behandeling, houdt de andere datzelfde bestand tegen. Bij IPA gebeurt dat niet. Want deze oplossing is voorspelbaar en objectief: het legt elk bestand langs exact dezelfde meetlat.
Wil je meer weten over de kracht van IPA en hoe het jou organisatie kan helpen bij procesautomatisering? Neem gerust contact op met Eddy Visser of lees verder.
Meer over IPA
SME Data Platform